Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es TiltGG SpA, sociedad constituida en Chile y operadora de la plataforma TiltGG y del sitio tiltgg.shop.

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, escríbenos a contact@tiltgg.shop.

2. Datos que podemos recopilar

Podemos tratar, según el uso de la plataforma:

• Datos de registro y contacto, como nombre, correo, país e idioma.
• Datos de cuenta, preferencias, historial de acceso y configuración.
• Datos de órdenes, solicitudes, ofertas, entregas, disputas, reembolsos y puntos.
• Mensajes, archivos y evidencia enviados dentro del soporte o de una orden.
• Datos técnicos, como IP, dispositivo, navegador, registros de seguridad y cookies.
• Datos de verificación de identidad o empresa cuando el riesgo o la ley lo exijan.
• Información de pago limitada, como proveedor, estado, monto, moneda e identificador.

TiltGG no solicita ni almacena números completos de tarjeta, CVV, contraseñas de juegos, códigos de recuperación ni códigos de autenticación de dos factores.

3. Cómo obtenemos los datos

Obtenemos información directamente de ti, de tu uso de la plataforma, de proveedores que participan en una orden y de terceros necesarios para pagos, prevención de fraude, identidad, infraestructura, soporte o cumplimiento legal.

4. Para qué utilizamos los datos

• Crear y administrar cuentas.
• Publicar solicitudes, ofertas y listados.
• Procesar órdenes, pagos, entregas, reembolsos y pagos a proveedores.
• Operar la orden protegida y resolver disputas con evidencia.
• Prevenir fraude, abuso, chargebacks, suplantación y actividad ilegal.
• Entregar soporte mediante Horus y revisión humana cuando corresponda.
• Mejorar seguridad, rendimiento, experiencia de usuario y contenido.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.
• Enviar comunicaciones operativas y, con autorización cuando corresponda, comerciales.

5. Fundamentos del tratamiento

Tratamos datos cuando son necesarios para ejecutar un contrato o gestionar una orden, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de la plataforma y de sus usuarios, atender intereses legítimos compatibles con tus derechos o cuando has otorgado tu consentimiento, según corresponda.

6. Proveedores y destinatarios

Podemos compartir datos estrictamente necesarios con:

• Procesadores de pago, on-ramp, adquirentes, bancos y proveedores antifraude.
• Infraestructura de nube, hosting, correo, seguridad, analítica y soporte.
• Proveedores o compradores involucrados en una orden, solo en lo necesario.
• Asesores profesionales, auditores y autoridades cuando exista obligación legal.

Los terceros tratan los datos bajo sus propias políticas o acuerdos aplicables. TiltGG no vende datos personales a anunciantes.

7. Pagos y datos financieros

Los datos sensibles de tarjetas son procesados por el proveedor mostrado en el checkout. TiltGG recibe únicamente información necesaria para conciliar la operación, como monto, moneda, estado, identificador y medio de pago. Los proveedores pueden aplicar sus propios procesos de KYC, 3DS, prevención de fraude y cumplimiento.

8. Cookies y almacenamiento local

Utilizamos cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar idioma y preferencias, proteger la plataforma, medir rendimiento y detectar actividad irregular. Puedes restringirlas desde tu navegador, aunque algunas funciones pueden dejar de operar correctamente.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile. En esos casos procuramos utilizar proveedores con medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables, y limitamos la información transferida a lo necesario para prestar el servicio.

10. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para operar la cuenta y las órdenes, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales. Luego eliminamos, anonimizamos o bloqueamos la información cuando corresponda.

11. Seguridad

Aplicamos controles razonables de acceso, cifrado en tránsito, registros de seguridad, segregación de credenciales y revisión de incidentes. Ningún sistema es completamente infalible; por ello, nunca compartas contraseñas, códigos 2FA o credenciales completas de pago dentro de TiltGG.

12. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, bloqueo u oposición respecto de tus datos, y los demás derechos que reconozca la legislación aplicable. Cuando corresponda, también podrás solicitar portabilidad o retirar un consentimiento sin afectar el tratamiento realizado previamente.

Envíanos tu solicitud a contact@tiltgg.shop. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad.

13. Menores de edad

TiltGG está destinado a personas de 18 años o más. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos una cuenta creada en infracción de esta regla, podremos limitarla o cerrarla y eliminar los datos cuando legalmente corresponda.

14. Horus y soporte automatizado

Horus puede utilizar información que escribas para clasificar consultas, buscar respuestas y preparar tickets. No debes enviar datos sensibles. Las decisiones sobre pagos, disputas, bloqueos o reembolsos pueden requerir revisión humana.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la versión vigente y, cuando el cambio sea relevante, podremos informarlo por correo o dentro de la plataforma.

16. Contacto

TiltGG SpA, Chile
Correo: contact@tiltgg.shop
Sitio: tiltgg.shop